Politique de remboursement

DÉLAI

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer d’avoir ni d’échange.

RETOUR

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises comme les articles ayant une personnalisation avec une gravure au laser n'est pas autorisé. 

ARTICLES NON RETOURNABLES

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé : 

• Produits personnalisés ou gravés au laser
  

Droit de rétractation 

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Pattababoune de sa décision avant l’expiration de ce délai, au moyen du formulaire type de rétractation disponible ci-dessous ou de toute autre déclaration écrite exprimant clairement sa volonté de se rétracter.

Exception pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception concerne notamment :

les produits comportant une gravure personnalisée, telle qu’un prénom, un numéro de téléphone ou un texte choisi par le client ;
les produits fabriqués selon des dimensions particulières communiquées par le client et ne correspondant pas aux tailles standards proposées sur le site ;
les créations spécialement réalisées à la demande du client et ne pouvant pas être revendues en l’état.

Cette exclusion ne s’applique pas en cas de défaut de fabrication, de produit endommagé ou de produit non conforme à la commande. Dans ces situations, le client bénéficie des garanties légales applicables.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION 

AVOIRS

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.
En cas d’acceptation, vous recevrez un code avoir utilisable sur la boutique.Les articles achetés en promotion ou en solde ne donnent pas droit à un avoir. Une modification à la demande du client qui modifie le prix de vente à une valeur inférieure sera automatiquement sous forme d'avoir de la différence du montant.

Articles soldés ou en promotion 

Seuls les articles à prix normal bénéficieront d'un avoir. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Pattababoune remboursera au client l’ensemble des sommes versées pour les produits concernés, ainsi que les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Pattababoune a été informée de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, Pattababoune peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Le remboursement sera réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour recevoir un avoir ou utiliser un autre moyen de remboursement.

Le droit légal de rétractation s’applique également aux produits achetés en promotion, en soldes ou en déstockage, sauf lorsqu’ils relèvent d’une exception légale, notamment les produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à pattababoune@gmail.com et envoyez votre article au : 

Pattababoune 2 Rue Léo Ferré 02840 Athies Sous Laon 

Cadeaux

Si l’article vous a été envoyé directement comme cadeau, vous recevrez un bon cadeau de la valeur de l’article retourné.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, l’avoir sera adressé à l’acheteur d’origine.

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 8 Rue Léo Ferré 02840 Athies Sous Laon 

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.